潍坊联通高密分公司多举措提升智家高品质服务技能

    为切实落实好集团公司“十四五”战略规划体系，认真践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”企业服务理念，精心打造智家工程师服务标兵，日前，山东潍坊联通高密分公司精心组织智家工程师进行了高品质服务技能培训。重点对安全生产、入户服务规范进行了培训，对负面贬损清零、高品质服务等重点工作进行了强调部署和安排，培训完毕后，进行了安全生产和服务技能知识考试，并签订了网络信息安全承诺书，有效提升了智家工程师高品质服务技能和安全生产意识。

    同时，为有效提高智家工作积极性，公司还实行了周通报月兑现奖励政策。对主动协助公司或其他营服中心非自己维护片区内装机、处理疑难故障、解决用户投诉等，经公司专业部门认定，根据贡献度进行奖励。由网营中心公客室负责每周通过钉钉、邮件方式及时通报服务指标完成情况。重点对24小时竣工率、联系用户及时率、测评二维码评价、修机当日好率等重点指标进行考核。对连续3个月装维综合指标考核排名倒数第一、连续3个月出现投诉、连续3次投诉服务态度问题的智家，令其退出智家队伍，备员学习。通过一系列措施，力促智家高品质服务技能提升。（綦富）