江苏淮安铁通全力提升装维人员服务质量

    江苏淮安铁通为了推动满意度稳步提升，贯彻执行公司要求，层级管控，落实“134”工作标准：10分钟联系、30分钟上门、4小时修复。自执行以来，用户投诉处理时长从10.64h缩短到3.83h，工作效能大幅提升，进一步提升了用户感知。同时，江苏淮安铁通为提升全量用户满意度，对各项任务进行量化，责任到人定时定量。重点攻克装维服务质量问题，从中心包保网格、网格包保个人两个层级，下沉包保责任制，重点帮扶落后网格人员，提升装维队伍整体服务水平。