平凡岗位绽微光 坚守初心显担当-记潍坊联通昌邑分公司城东营服智家工程师张佳佳

在潍坊联通昌邑分公司，有这样一位员工，他矢志不移，工作十余载，用自己的热情和汗水展现着联通人的责任和担当。每一项工作的完成，每一项指标的提升，每一件疑难投诉的处理，都是他秉持勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度的结果，是用心为每一位用户提供满意服务的回馈，正是这份平凡岗位上的坚守，成为温暖用户的一束束微光。他，就是潍坊联通昌邑分公司城东营服智家工程师张佳佳。

 今年37岁的张佳佳参加工作已经11年了，多年来，他始终扎根在基层一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新。在任智家工程师期间，主要负责城区和单位的装移修指标. 作为接触用户的第一触点，他以解决用户难题为己任，始终将客户满意放在首位，按时履约，对客户态度亲和，做到有问必答、有疑必释、办事高效。他的电话几乎是365天全年无休，只要接到客户诉求，他总是第一时间沟通确定上门时间，风雨无阻不辞劳苦。常常不是在客户家装移修，就是在赶去客户家的路上。随着网络升级，全屋光宽带FTTR业务的发展，网速快慢和信号强弱，都受到组网方案设计、客户终端的配置、隐形光纤穿入方式等因素的影响，这就需要智家工程师在组网设计、光纤布线、手机操作技巧等方面有很高的造诣。张佳佳除了积极参加公司举办的FTTR安装技巧培训班外，自己更是主动学习、刻苦钻研相关知识。他手机上最多关注的就是FTTR安装培训教程的公众号，并在实际操作中一点点摸索、总结经验。每月公司的FTTR客户感知回访报告出来后，张佳佳都是一户一户上门亲自调测处理。“万事找佳佳、贴心又周到”是张佳佳在用户心中独有的温度。今年7月的一天，张佳佳接到潍水龙城一位居民打来电话反映，家中电视不知什么原因不能播放了，想让他来帮忙查看一下。张佳佳接到电话后，没有丝豪犹豫立即冒着高温酷暑赶往用户家中。经过一番详细检查，原来是机顶盒线松动，接触不良导致。通过调试，该住户家的电视恢复正常。事后，该住户连连称赞：“小张师傅一个电话就上门跟我处理，联通的服务真贴心呀。”还有一次，张佳佳接到一位老人家中的宽带安装申请，他和往常一样按预约时间上门，仅用了20多分钟就调通了网络。安装完成后，阿姨表示之前用的是电信宽带，看电视经常会卡。为了让用户更好的体验联通网络，他主动帮老人的手机连上网，耐心地演示连接无线网和移动数据网络的打开和关闭方法，并用贴纸写上无线网络账号名称和密码，粘贴到光猫上。他不厌其烦教老人使用遥控器，直到老人熟悉操作为止。临走时，他又在老人的手机上保存了自己的联系方式，告知有什么问题可随时联系他。整个教老人使用的过程持续了接近一个小时，事后聊起这件事，张佳佳笑笑说:“这些只是应该做的，我们做的一切都是为了服务用户，况且用户年纪大了，更要多一些包容之心。” 一份耕耘，一份收获，正是这种肯钻研、又务实的工作作风，使得张佳佳的装移修技能越来越过硬，解决了多个宽带网络难题，多次获得智家线金牌标兵的荣誉称号.他维护片区的客户用网满意度在公司位居榜首。 

在做好装移修工作的同时，张佳佳还积极响应公司的号召，发挥片区情况熟，人缘好的优势，采取和营业员结对营销的方式深耕市场。在上门营销时，他学习营业员的优秀话术，营业员学习他的如何测速，如何给客户讲解网速对比，如何布线能让家里网络质量更好，大家互帮互助，相得益彰，使条线发展能力得到了显著提升。

星光不负赶路人。作为用户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，张佳佳是用户眼中联通品质的代表，同时也是昌邑联通智家工程师队伍的一个缩影。他们用自己的勤奋和专业为企业的高质量发展作出积极贡献，用实际行动践行“百倍用心只为您十分满意”的服务宗旨，在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念，在客户与联通之间搭起一架信任的阶梯。