南通如皋移动：以“心”筑服务，温暖每一瞬间
细微之处见真情，每一滴服务的雨露都滋润着人心，汇聚成温暖的海洋。每一份由衷的肯定与感激之声背后，都凝聚着南通如皋移动一线员工们的坚持与无私奉献。他们以精湛的专业技能、满腔的热忱与诚挚，让每一位客户感受到10分的满意，诠释了“心级服务”的内涵，树立了行业典范。
用“心”服务，服务环境新体验
据悉，为了营造更加舒适、个性化的服务氛围并提升服务质量，南通如皋移动公司在如皋宁海路营业厅启动了以“新形象、新体验、新服务”为核心的全面升级工程。营业厅内精心规划了“周边好生活”“咪咕视频支云专场”及“智慧社区”三大特色区域，为客户提供丰富、贴心的服务体验。针对进厅用户，引领客户进入最适合他们的特色专区，并根据不同用户群体的偏好和需求，量身打造个性化的体验方案。
中老年客户在“周边好生活”权益小超市可挑选米油抽纸等生活用品；年轻群体则能在此专区兑换心仪的饮品与零食；而对于球迷用户进入“咪咕视频支云专区”拍照打卡，挑选支云纪念球衣等，办理咪咕视频会员，沉浸式现场观赛。此外，营业厅还全面展示了各类智能家庭产品，让客户能够亲身体验到智能科技为生活带来的便捷与美好。
“用户服务体验好不好？一线工作流程顺不顺？老年人办业务难不难？”面对一线执行中的真实问题和难题，如何及时了解用户需求、想用户所想、急用户所急是践行服务承诺的关键。为了进一步优化服务体验，南通如皋移动公司创新性地实施了管理人员驻店倾听服务。各级管理人员走出办公室，深入服务一线，每月定期化身为营业厅的“临时营业员”。他们亲自帮助用户办理各项业务，直面并高效解决用户的疑惑与难题，以实际行动提供更加细致入微、贴心周到的服务，让服务承诺不仅仅是口号，而是真真切切地把服务做到客户的心坎里。
此外，移动公司为了能为每一位用户提供安心、透明消费服务，向进厅用户递送“明白小卡片”把用户的套餐优惠活动内容、优惠到期时间写在卡片上，让用户更直观地了解所办套餐、关闭时间，避免用户因不记得关闭时间造成损失。
行而不辍，未来可期。南通如皋移动公司以卓越的专业能力、满腔的热诚态度及不懈的执着精神，持续丰富“心级服务”举措清单，用“心”服务，做优为民服务新答卷。
